Министерство инфраструктуры разработало памятку для украинских туристов относительно услуг туроператоров и возможных нарушений ими лицензионных условий деятельности.
Соответствующая памятка обнародована на официальном сайте министерства. “К началу поездки, организованной туроператором/турагентом, пожалуйста ознакомьтесь с содержанием этих рекомендаций, которые размещены на официальных сайтах Минэкономразвития, МИД, Мининфраструктуры, Госавиаслужбы, Госпродпотребслужбы”, – говорится в памятке.
Мининфраструктуры советует при заключении договора на туристическое обслуживание проверить:
- имеет ли туроператор действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в разделе “Деяльность-Туризм-Туроператорская Деяльность-Лицензионный реестр”);
- есть ли в договоре заявленные даты вылета и прилета;
- указана ли в договоре информация о наличии трансфера из аэропорта в гостиницу в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
- отвечает ли гостиница заявленной категории и как это указано в договоре;
- указаны ли сроки отказа от тура и условия возвращения денег;
- будет ли предоставлен туристу индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая.
Также, в ведомтсве туристам напоминают о необходимости получить квитанцию об оплате тура или фискальный чек.
В поездку необходимо обязательно взять:
- копию договора на туристическое обслуживание;
- оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
- контакты туроператора (турагента);
- контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав турист имеет право обращаться с заявлением в Госпродпотребслужбу.
Необходимо предоставить:
- фото- и видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
- расчетные квитанции понесенных расходов и т.п.
В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, турист также имеет право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.
Нарушением лицензионных условий считается:
- невыдача туристу договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
- невыдача договора обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
- невыдача проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
- отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
- невыдача платежных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг(фискальный чек, квитанция);
- отсутствие у туроператора своего веб-сайта;
- осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
- отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
- наличие в штате туроператора менее 30% работников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма;
- отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стажа работы в сфере туризма;
- отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором;
- отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
- неподача туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
- несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.
Как известно, в Украине утверждены Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов (Раздел ХІІІ Воздушного кодекса Украины). Кроме того, для Украины действуют нормы, согласно которым перевозчик несет ответственность в случае вреда, причиненного в результате задержки(Монреальская конвенция). С указанными положениями данных нормативных актов можно ознакомиться, например, на сайте Мининфрастукртуры.
Источник: mastertura.com.ua
